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2019年03月12日 来源:

电商血拼上演“三国杀” 友吐槽:京东太坑爹

解析

一场微博约架,让8月15日本身就酷暑难耐的一天,演变成了史上惨烈的电商大战,而在持续一周后,这场商大战终于落下帷幕。一直有大家电采购计划的朋友见面总会相视一笑:你占到便宜了吗?事实上,在这场电商的血拼中,无论是售前、售中、售后都出现了包括页难打开、低价商品缺货、价格波动频繁、售后服务差等问题。

这场商大战对消费者来说,真是一场雷声大、雨点小、不太好占便宜的坑爹大战。

售前关键词:

1 速奇慢

8月15日早上9点,众多端坐在电脑面前的消费者早早就做好了抢购家电的准备。但当9点之后,不少登陆京东、苏宁、国美的消费者突然发现,速突然变得很慢,甚至会出现页面无法打开的现象。我打开京东商城,可是却进不去了,速度缓慢,好不容易打开了,但它总会在关键的时候宕掉,或者是在查看商品页或在装购物车的途中。作为关注电商大战的消费者陈亦凡无奈吐槽。

经常在没有欲上闲逛的杨女士也发现,这一天的速奇慢,打开一个产品得很有耐心。杨女士说,自己以宕了又开的足够耐心,花了一上午的时间,总算把要购买的空调、冰箱等大家电齐齐购下。据分析,由于此次电商大战各大电商对络流量的预计不够,络用户同时间段访问过多会使服务器超负荷。

售中关键词:

2 普遍缺货

消费者小王希望在这场电商大战中买一台三星32英寸32EH4080电视,他准备下单的时候,发现该产品缺货。有同样遭遇的消费者还有友gqdr,买京东这么多年,从来没像现在觉得京东这么垃圾,下了单还告诉我缺货。回顾这不足一周的商战,有不少消费者有一个突出感受,就是被商家耍了。本来,电商开战前夜,多少人激动地盘点着家里哪些电器需要购置,结果发现要么涨价要么缺货!而作为京东的老对手,当当CEO李国庆在某媒体采访中表示,互相比谁低谁低,实际情况能比上的商品很可怜,有的商品甚至还涨了价。

据央视统计显示,京东涨价商品120余个,平均涨幅15.82%,平均上涨金额200元左右。也不负今生来红尘一趟降价商品440个,平均降幅9.75%,平均降价金额152元。虽然看上去降价商品更多,但实际上,降价商品中一半是缺货的。这也导致了实际上京东的商品总体价格上涨了1.2%左右。

售后关键词:

3 太烫

消费者小王在此次电商大战中,安装服务则没有平时购买那么顺畅了,洗衣机到货后,小王就一直拨打京东的安装,然而他很快发现,太热,他无法拨通。在连续四天经过无数次拨打之后,终于通了。当然,拨通后,小王的安装问题在当天得到了迅速的解决。

其实,作为消费者我也能理解,在这样的大战中,由于用户过多带来的服务拥堵,但如果电商能够在大战之前,采取更好的措施来解决这些可能发生的问题,那将更完美。

事实上,售后服务成为本次电商血拼大战的一场大考。杨先生通过一淘比价,终在京东上抢购了一台格兰仕微波炉,货确实按照约定送到家了,然而,送货员的一句话则让在家收货的杨先生父母直犯嘀咕:送货员说不提供发票,还告诉我们,你儿子在上抢购的相因货,杨妈妈说,这种感觉怪怪的,好像抢到的相因不是正规货,因而不提供发票似的。

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